台北榮民總醫院(視病猶親　追求卓越)

台北榮民總醫院住院病人滿意度調查表
親愛的女士/先生：
您好！本院為提高門診醫療服務品質，營造更好的醫療服務環境，懇請您利用幾分鐘時間填寫這份問卷，以提供我們改進的方向。以下的問題，請您就本次住院的經驗作答。
敬祝　健康快樂
台北榮民總醫院　敬上
本問卷最佳解析度：1024×768，字型：適中　使用Internet Explorer
壹、醫療服務滿意度

※填表說明：
1.請就各項目給予評分，單選選項圖示為單選，多選選項圖示可複選
2. 單選選項圖示
3.已答過之問題會以灰色底顯示(目前僅Internet Explorer適用)
1 各樓層指示牌或看板清楚程度 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
2 各項環境設施安全程度 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
3 夜間就寢期間，病房安寧程度 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
4 床墊軟硬舒適程度 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
5 床單、被服清潔程度 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
6 病室內浴廁清潔程度 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
7 醫療人員的制服整齊清潔程度 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
8 住院中心辦理住/出院手續人員服務態度 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
9 醫師服務態度 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
10 護理人員服務態度 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
11 檢查部門工作人員服務態度(如心電圖、超音波、X光檢查等) 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
12 病房打掃清潔人員服務態度 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
13 護送人員服務態度 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
14 等候通知住院時間 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
15 等候檢查、治療或手術時間 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
16 等候護送人員接送時間 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
17 病房護理站辦理出院手續等候時間 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
18 醫療人員在診療過程前會確實核對您的身份資料，如姓名或健保卡資料 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
19 醫療人員在診療前會確實的洗手 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
20 醫療人員在診療及治療過程中會維護您的隱私 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
21 醫療人員在檢查、治療時或之前會詳細說明及解答疑問 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
22 醫師會主動向您說明所有的檢查結果 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
23 醫師會每日來探視病情 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
24 護理人員會詳細指導及說明 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
25 醫療人員會提供適當的疾病照護注意事項 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
26 醫療人員對您的抱怨會儘速處理 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
27 您對本次住院整體滿意度 很滿意 滿意 普通 不滿意 很不滿意
未經歷
28
本次就診過程中是否曾發生以下異常事件？(可複選)
跌倒 身份資料辨識錯誤
檢查部位錯誤 用藥錯誤 輸錯血 其他
29
您是否會再次來本院接受醫療服務？
是 不一定 否 ( 請說明原因： )
貳、填表人基本資料
30 年齡：
31 是否為病人本人：      
32 性別：      
33 本次住院病房：
34 教育程度：
35 居住地：
台北市 台北縣 基隆、宜蘭 桃、竹、苗
中、彰、投 雲、嘉、南、高、屏 離島地區 花東地區
大陸地區 國外地區    
參、就醫背景
36 請問您是否初次來本院看病？    
37 請問您是否為榮民或榮眷？    
38 您為甚麼選擇來本院看病？
(可複選)
醫院名聲好 員工(眷) 榮民(眷) 服務態度好
醫療設備佳 親友推薦 不收饋贈 地利之便
習慣 醫術高明 品質值得信賴 其他醫療院所轉介

若您對本院的服務上有其他意見，您可以透過以下管道反應：

◎醫療服務信箱：http://www.vghtpe.gov.tw/vgh_service.htm

◎院長電子信箱：http://www6.vghtpe.gov.tw/director/

◎客服專線：( 02 ) 2875-7796
謝謝您的意見!!